POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En nuestra tienda nos enorgullece ofrecer piezas artesanales y textiles únicas. Debido a la naturaleza de nuestros productos, nuestro compromiso es brindarte transparencia en los procesos de cambios, devoluciones y reembolsos. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos en esta política.

1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El Cliente dispondrá de un plazo de 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha en que la empresa de paquetería entregue el paquete en el domicilio de destino, para solicitar cualquier cambio o devolución de producto. Transcurrido este plazo, no se podrán procesar cambios ni reembolsos.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada, el producto deber cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Debe encontrarse completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones.

  • No debe haber sido lavado, alterado, planchado ni modificado.

  • Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas y adheridas.

  • Debe devolverse en su empaque original.

Aviso sobre la naturaleza artesanal de los productos: Al tratarse de artesanías o textiles elaborados mediante procesos manuales, el Cliente reconoce y acepta que pequeñas variaciones en el color, el tramado del tejido, las dimensiones o los detalles del bordado son normales, inherentes al trabajo hecho a mano y no constituyen un defecto de fabricación o tara. Cada pieza es única, por lo que estas ligeras variaciones no serán consideradas causales de devolución como producto defectuoso.

3. GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

La asignación de los costos logísticos por devoluciones se regirá bajo los siguientes criterios:

  • Por cuenta del Cliente: Si la devolución o cambio se solicita porque el Cliente cambió de opinión, no le agradó el producto o erró en la elección de la talla/modelo, el Cliente deberá absorber la totalidad de los gastos de envío generados para retornar la mercancía a nuestro taller.

  • Por cuenta de la Tienda: En caso de que el producto enviado sea incorrecto (modelo o variante equivocada) o llegue dañado/roto de origen debido al trayecto, nosotros asumiremos el costo de la guía de envío de retorno y el costo de sustitución del nuevo paquete, siempre y cuando se reporte dentro del plazo de 7 días.

4. MÉTODOS DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos el producto de regreso en nuestro taller y verifiquemos que cumple con todas las condiciones estipuladas en la Sección 2, procederemos a la aprobación de la devolución. El Cliente podrá elegir entre las siguientes opciones para recibir su reembolso:

  1. Reembolso a la forma original de pago: El dinero se devolverá de forma directa a través de la plataforma en la que se procesó la compra (Stripe o PayPal). El tiempo de reflejo del saldo dependerá exclusivamente de las políticas del procesador de pagos y de la institución bancaria del Cliente (suele demorar de 3 a 10 días hábiles).

  2. Crédito de la Tienda: Se emitirá un cupón o código de descuento por el valor exacto de la mercancía devuelta, el cual podrá ser utilizado para futuras compras dentro de nuestro sitio web, con la vigencia que se le indique al momento de su expedición.

5. ARTÍCULOS NO SUJETOS A CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

Por cuestiones de exclusividad y operación, quedan estrictamente excluidos de cualquier cambio, devolución o reembolso los siguientes artículos:

  • Productos adquiridos en secciones de liquidación, rebajas, ofertas o promociones especiales.

  • Piezas personalizadas o elaboradas bajo pedido especial, diseñadas siguiendo especificaciones particulares proporcionadas por el Cliente.

6. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, el Cliente deberá enviar una solicitud formal por correo electrónico a nuestra dirección oficial de atención técnica y soporte, adjuntando:

  1. Número de orden de compra y nombre del comprador.

  2. Motivo detallado de la devolución.

  3. Fotografías claras que muestren el estado actual del producto y sus etiquetas (y del daño en el empaque, en caso de haber llegado roto por la paquetería).

Una vez recibido el correo electrónico, responderemos con las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el paquete.